Сайт не продаёт туры. Он выписывает заявки.

Пять выводов

• 01Публичный сайт собран поверх внутренней системы бронирования для агентов. Клиенту показывают интерфейс сотрудника: таблицу на девять колонок, кнопки «Экспорт» и «Скопировать поисковый запрос», подсказку «Ctrl + Enter», фильтр из сотен отелей списком. Человек не понимает, что здесь можно просто купить.
• 02Оформление заказа требует IDNP и номер паспорта каждого туриста ещё до подтверждения брони — и это на первом же шаге. Ровно в этой точке телефон закрывают и едут в офис, где «девочки всё сами заполнят».
• 03Сайт не отвечает на три вопроса, без которых онлайн-покупку не совершают: что за отель (карточка отеля пустая — ни описания, ни удобств, ни отзывов, ни карты), сколько платить сейчас (нет предоплаты и рассрочки) и что будет дальше (нет описания процесса и сроков подтверждения).
• 04Главная страница невидима для поиска: пустой title, пустой description, ни одного H1. Карта сайта в robots.txt указана, но по адресу отдаётся сама главная. Страница «Авиабилеты» отдаёт пустой документ.
• 05Всё перечисленное — не вопрос вкуса. Это механика: конкуренты на том же рынке уже показывают мгновенное подтверждение, предоплату от 20%, распознавание паспорта по фото и поиск, ссылкой на который можно поделиться. Разрыв закрывается, но не косметикой.

Что удалось измерить

Ниже — не впечатления, а показания браузера, снятые 2 сентября 2026 года. Каждую цифру можно перепроверить за минуту.

Клиенту выдали рабочее место менеджера

Panda Tur — это два разных продукта в одном интерфейсе. Внутри — сильная поисковая система: она реально ходит в базы операторов, отдаёт цены, знает статусы наличия, умеет собирать пакет и вести его до оплаты. Снаружи — витрина, которая должна продавать эмоцию: море, отель, «полетели в четверг».

Сегодня наружу вывернуто внутреннее. Это видно буквально в коде:

Горячая клавиша в подсказке кнопки — привычка оператора, который делает сто поисков в день. Рядом в выдаче живут «Скопировать поисковый запрос», «Экспорт», «Сохранить в PDF», «Очистить список» — инструменты сотрудника, который готовит подборку для клиента. Фильтр «Отели» выводит список из сотен названий подряд, от A11 HOTEL OBAKOY и ниже по алфавиту.

Дальше — что именно ломается на каждом шаге пути.

Семь шагов клиента

Порядок здесь важен: каждый следующий шаг работает только на тех, кто пережил предыдущий. Оценка потерь — экспертная, по тяжести барьера.

Что забираем у Anex, Coral и Join Up

Не визуал — механики. Каждая из них решает конкретный страх покупателя.

На что ориентироваться

Каркас

Главный архитектурный принцип: витрина и рабочая система агента разъезжаются. Публичный сайт получает свой лёгкий фронтенд и общается с поисковым ядром по API. Инструменты менеджеров уезжают на отдельный поддомен.

Поиск просит слишком много до того, как что-то дал

Форма повторяется на главной и на каждой странице страны — и везде показывает все поля сразу: город вылета, страна, тип тура, две даты, ночи «от» и «до», взрослые, дети и возраст каждого ребёнка.

• Служебные ярлыки вместо названий. В списке «Tour type» — строки из админки: «Bulgaria Summer 2026 (cazare+transport+asigurare)». Румынские слова на английской версии сайта. Разницу между вариантами клиент не поймёт.
• Страны — простым алфавитным списком. Ни флагов, ни иконок, ни выделения популярных направлений.
• Кнопка «Search» — в самом низу. На мобильном это длинный скролл через все поля, прежде чем вообще что-то произойдёт.

Пустая таблица встречает клиента до поиска

До нажатия «Search» на странице уже отрисована таблица с колонками: Transport · Date · Nights · Region · Hotel · Food type · Placement · Discounts · Price. Пустая сетка читается как сломанная страница, а не как «результаты появятся здесь».

• Фильтр непонятный и тяжёлый. Разобраться, что и на что влияет, без подготовки нельзя.
• Фильтр уезжает вверх при прокрутке. Чтобы поменять один параметр, нужно каждый раз возвращаться в начало страницы.

В карточке нет главного героя

• Всё одним кеглем. Ночи, трансфер, питание, тип размещения набраны тем же размером, что и цена. Взгляду не за что зацепиться.
• Звёзды — текстовыми эмодзи. ⭐⭐⭐⭐ вместо единого графического элемента: на разных устройствах рисуются по-разному, ломают строку и высоту карточки.
• Две одинаковые ссылки. «view details» и «book tickets» — одна и та же иконка-стрелка, тот же кегль, то же подчёркивание. По смыслу это разные по значимости шаги воронки: посмотреть и купить.

Внутренняя страница отеля собрана так же разрозненно: слева — колонка фактов галочками, справа — сетка фотографий разного качества и формата, красная кнопка «Choose a room» висит внизу левой колонки, вне связи с ценой.

Лента блоков без пауз

Слайдер → форма поиска → «Горящие предложения» → «Топ направлений» → экскурсии → паломничества → «16 лет с нами» → блог. Блоки идут подряд и ничем не отделены друг от друга: ни фоном, ни ритмом отступов, ни сменой плотности. Всё сливается в один нескончаемый список, и ни один блок не получает внимания.

Шапка

• Перегруженное первое меню. «Горящие предложения», «Эксклюзивные впечатления», «Круизы», «Море», страны в подменю, «Экзотические направления», «Экскурсии», «Другое», «О нас», «Контакты» — всё в одну строку.
• Тяжёлый переключатель языка. Занимает больше места, чем заслуживает, а качество перевода при этом делает сайт сложным для восприятия.

Доверие оформлено хуже, чем оно есть на самом деле

Страница «О нас». Блок отзывов клиентов — и вся страница целиком — выглядит устаревшим и некачественным. При этом за ним стоят реальные 16 лет работы и 150 000 клиентов: актив есть, подача его обесценивает.

Страница «Контакты». Это линейный список из 25+ офисов — Кишинёв, Бельцы, Кагул, Кэлэраш и далее, плюс филиалы в Румынии, — и у каждого своя встроенная карта Google. Чтобы найти нужный офис, надо вручную проскроллить весь список.

• Нет поиска «ближайший офис» и нет фильтра по городу.
• Все офисы визуально равнозначны: головной офис в Кишинёве подан так же, как франшиза в райцентре.
• Два с половиной десятка встроенных карт на одной странице — это ещё и заметный вес.

Пустой список выглядит как ошибка

Когда в «Избранном» ничего нет, пользователь получает не понятное «Список пуст — добавьте что-нибудь», а форму «Send to Email» с полями «A comment» и «Email» на синем фоне. Что произошло и что делать дальше — неясно.

Заполненный список не лучше: «Clear the list», «Email», «Save to PDF», «Share this» — четыре равнозначных действия сверху, данные тура набраны мелким шрифтом в две колонки, а «Buy» — маленькая красная кнопка в углу. Это интерфейс менеджера, который готовит подборку клиенту, а не клиента, который выбирает поездку.

Как должно быть